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                为了履行对客户的质量承诺,售后服务由公司专职人员进行管理,提供技术支持,确保接到通知后及时到达现场进行维修处理。真正做到及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务。

                完善的售后服务管理制度

                • 售后服务信息的收集:

                  A、售后服务电话接听;B、技术人员反馈;C、公司领导指示。

                  所有信息必须首先由公司专职人员进行收集整理,技术人员反馈售后服务信息,需由专职人员进行核实。

                • 信息的整理分类:

                  所有信息必须由公司专职人员在《售后服务记录本》?#31995;?#35760;时间、地点、人物、?#25910;?#29616;象等详细信息,并根据服务的紧急程度、服务种类、是否过保和收费等等,并与客户进行?#20302;?#22788;理的方式。

                • 服务指令的发布:

                  首先向专职技术人员发布指令进行售后服务,或向部门经理反馈进行人员安排。

                • 售后服务的执行:

                  接到指令的售后技术员,按照公司对用户的服务承诺要求,按时间要求提供售后服务(通过售后服务的三种方式)。

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